klanttevredenheid

Klanttevredenheid De verkoop eindigt niet bij de betaling — daar begint de herinnering aan hoe je als kunstenaar zaken doet Klanttevredenheid geeft aan in hoeverre de ervaring van een klant overeenkomt met, of beter is dan, wat hij vooraf verwachtte. Voor een kunstenaar gaat dat niet alleen over het kunstwerk zelf. Ook communicatie, afspraken, betaling, verpakking, levering en nazorg bepalen de totale ervaring. Bij workshops en opdrachten spelen weer andere factoren mee, zoals duidelijke informatie, begeleiding, planning en het nakomen van toezeggingen. Vraag daarom af en toe gericht naar ervaringen. Wat ging goed? Waar ontstond onduidelijkheid? Wat had gemakkelijker gekund? Klachten zijn daarbij niet alleen vervelend: ze kunnen precies aanwijzen waar een proces verbetering nodig heeft. Tevreden klanten kunnen terugkomen, opnieuw kopen en anderen over je vertellen. Daarmee heeft klanttevredenheid direct invloed op klantbehoud, reputatie en mond-tot-mondreclame. Meet niet alleen hoeveel je verkoopt, maar onderzoek ook hoe mensen de aankoop en het contact hebben ervaren. Wil je verder? Onderzoek klantbeleving en ga daarna naar klantfeedback, klantenbinding, klantbehoud, herhaalaankoop, aftersales, follow-up, CRM, klachtenmanagement, verwachtingen, service, reviews, referral marketing, mond-tot-mondreclame, reputatiemanagement en customer lifetime value.